Когда я уходила из найма делать свой AI-продукт, мне казалось, что главное — просто запустить один хороший SaaS.
Ну знаете этот вайб: «Сейчас запилю ассистента на подписке — и заживём».
Но всё пошло не по плану.
Как один продукт превратился в экосистему
- Чтобы делать этот SaaS, мне нужно было комьюнити, потому что в одиночку делать продукты очень сложно.
И я организовала 3-месячный челлендж по созданию продуктов для продуктовых авторов — «Продуктоделы».
- Пока мы в челлендже с другими авторами пилили свои продукты, я написала свою продуктовую методологию, адаптированную под мейкеров.
- Потом некоторые авторы захотели пойти глубже — так появился 1-1 трек.
- Потом я решила сделать бота для тех, кто предпочитает работать самостоятельно — так появился бот-трекер, который присылает статьи в Telegram и просит отчёты.
- Потом я завела закрытый канал по подписке, в котором делилась своими инсайтами и отчётами с челленджа.
И в какой-то момент я смотрю на всё это и понимаю: У меня уже не один продукт, а целых 6!!!
- челлендж в группе
- своя методология
- 1-1 трек
- бот соло-трекер
- бекстейдж в канале
То есть продукты буквально образовались сами в процессе делания.
Хьюстон, у нас проблема
- Каждый продукт живёт своей жизнью
Каждый продукт нужно было развивать отдельно, потому что у каждого продукта есть свой жизненный цикл эволюции — от MVP до масштабирования.
И вид продукта на каждом этапе своего ЖЦ будет сильно отличаться.
- Каждый новый продукт рождает новый бэклог
Как только у вас рождается продукт — у вас рождается бэклог.
И нужно закладывать своё время на реализацию задач из этого бэклога.
С учётом того, что я у себя одна, это стало проблемой.
- Было много продуктов, но все они не монетизировались на все 100%. Продажа продуктов — это вообще отдельная история.
У каждого продукта:
- своя модель монетизации,
- своя модель привлечения,
- своя логика продаж.
Одно дело продавать 1-1 трек как дорогой продукт через закрытые продажи. Другое дело — продавать челлендж как образовательный продукт через запуски. Третье — продавать бота-трекера как SaaS.
- Весь бизнес зависел от одного продукта
Кор-продуктом был челлендж. Но это делало меня уязвимой. Если запуск проходил неудачно — следующие 3 месяца я сосу лапу. При этом продавала я по сути только челлендж. Все остальные продукты были скорее как бесплатное приложение, хотя потенциал монетизации у них был достаточно большой.
- Не было программы лояльности
Лояльные пользователи не знали, как рассказать о моём продукте другим людям.
У меня просто не было ничего, что можно было бы дать им, чтобы они делились продуктом дальше.
- Не было кросс- и допродаж
Стоимость выхода из моих продуктов была очень низкой.
Не было ничего, что удерживало бы пользователя внутри экосистемы.
То есть:
- закончился челлендж — и пользователь машет ручкой.
- Закончился соло-трек — и пользователь уходит.
Хотя можно было допродавать и переключать человека на разные продукты в зависимости от этапа развития его продукта и текущего контекста.
И тут я поняла: как мне избавиться от этого хаоса и разложить всё по полочкам и для себя как создателя, и для людей как потребителей?
Строим систему
В этот момент мне очень помогли карты эволюции продукта Саймона Вордли.
Карта эволюции продукта
По оси X — эволюция продукта.
По оси Y — цепочка создания ценности: от внутреннего продукта до интерфейса взаимодействия с пользователем.
И тут у меня случился мэтч.
Нужно просто:
- построить карту для каждого продукта,
- и установить взаимосвязи между ними.
Цепочка ценности развивается от внутреннего продукта к внешнему.
X — эволюция продукта
Эволюция продукта — это этапы его реалиция или стадии жизненного цикла. Выделяют такие этапы:
- MVP — минимальная версия жизнеспособного продукта
- Product — целевая версия продукта
- Commodity — когда продукт вошел в привычку, масштабировался.
Y — цепочка создания ценности
Что такое внутренний продукт
Внутренний продукт — это продукт, который не видит пользователь, но у него есть чёткие бизнес-функции.
Внутренние продукты часто недооценивают, смещая фокус только на внешний продукт.
Но на самом деле то, как устроен продукт внутри, напрямую влияет:
- на экономику продукта
- на цикл разработки
- на масштабируемость
- на удержание пользователей
То есть по сути это одно большое конкурентное преимущество. Примеры внутренних продуктов:
- база данных
- база знаний
- программа лояльности
- CRM
- система продаж
- система привлечения
- команда AI-агентов
- настроенные процессы разработки с помощью AI
Совсем не похоже на продукты, скажете вы.
Но это тоже продукты.
Потому что у каждой такой коробочки есть:
- своя функция
- свои задачи
- свои пользователи
- свои метрики успешности
Что такое внешний продукт
Внешние продукты строятся по типу CJM (Customer Journey Map / путь пользователя). Как если бы мы перевернули CJM вертикально.
То есть этапы отображаются не горизонтально, как в классическом CJM, а вертикальн и включают в себя такие этапы как:
- Привлечение
Где пользователь впервые узнал про ваш продукт.
- Активация
Опыт после попадания пользователя в бесплатную версию продукта.
Это может быть: Telegram-канал, email-рассылка, база знаний, бесплатный бот
Главная функция здесь — коммуникация ценности
- Онбординг
Покупка тестовой версии продукта
- Основной опыт
Основной продукт и непосредственный UX-опыт пользователя. Все эти этапы — это точки контакта с пользователем. А значит — это тоже отдельные продукты.
Как выглядит архитектура
Для построения архитектуры можно использовать шаблон:
Сначала мы рисуем верхнеуровневые продукты и связи между ними:
Потом для каждого продукта рисуем карту эволюции:
И в какой-то момент у вас появляется overview.
Или meta-view — кому как удобнее.
Что дальше
Далее для каждого продукта нужно посчитать юнит-экономику, чтобы понять: как именно каждый продукт будет монетизироваться.
Но это уже тема отдельной статьи 🙂
Что получилось у меня
В итоге из разрозненных продуктов у меня получилась целая экосистема Prisma.
Это система для создания авторских продуктов:
- с разными сценариями участия,
- разными продуктами,
- разной глубиной погружения,
- и общей архитектурой.
А если хотите построить свою такую систему
Приходите на мой челлендж и мы вместе спроектируем:
- продуктовую архитектуру
- систему продуктов
- процессы реализации
- и всю внутреннюю механику экосистемы.